Nuestros principios de liderazgo
1. Prioriza y fascina al cliente
Los líderes se enfocan en la experiencia del cliente como punto de partida para todo lo que hacen. Cada acción está diseñada para impresionar y ganarse su confianza a largo plazo. Aunque están al tanto de la competencia, su verdadera obsesión es brindar un servicio tan bueno que deje a los clientes maravillados, el famoso “Servicio wow”; esa es la meta que los mueve cada día.
2. Inventa y empuja el cambio
Los líderes no quieren ser como todos los demás. Desafían constantemente el estatus quo. Creen firmemente que la innovación no solo surge de la creación de nuevos productos o servicios, sino también de su capacidad para imaginar y mejorar continuamente cómo trabajamos. Son de mente abierta, y saben que los aprendizajes aparecen en todos lados.
3. Actúa como dueño de la empresa
Los líderes piensan a futuro y no comprometen el valor a largo plazo por beneficios inmediatos. Su compromiso trasciende los límites de su propio equipo, actuando en interés de toda la compañía. Nunca se escudan en la frase "eso no me corresponde".
4. Aprende constantemente y sé curioso
Los líderes mantienen una sed insaciable de conocimiento y continúan aprendiendo sin cesar. Exhiben una curiosidad intrínseca por descubrir nuevas oportunidades y herramientas que puedan enriquecer su labor y aportar valor significativo a su trabajo.
5. Sentido de urgencia y obtención de resultados
Los líderes hacen que las cosas pasen. Más que dirigir, impulsan a todos a resolver retos y lograr metas claras. Saben que de nada sirven las grandes ideas, si no se llevan a la práctica. Son maestros en el arte de sortear problemas, siempre buscando la mejor manera de hacer avanzar a la empresa. No pierden de vista lo que quieren lograr y están comprometidos a hacer realidad lo que se proponen. No caen en la parálisis por análisis, en lugar de perderse en la indecisión, ellos actúan.
6. Austeridad
Los líderes son expertos en optimizar recursos; su habilidad para gestionar eficientemente el capital fomenta la creatividad y la búsqueda de soluciones ingeniosas. Es esta creatividad la que abre las puertas a nuevas vías de innovación.
7. Suma y eleva el nivel de la empresa
Los líderes buscan siempre a los mejores para unirse al equipo y no tienen miedo de que alguien sepa más que ellos. Al contrario, saben que eso los hace mejores jefes y abre más camino para subir de puesto. Apoyan a todos para que crezcan y se conviertan también en líderes, y están comprometidos con la formación de su equipo.
8. Busca la excelencia
Los líderes se comprometen a actuar con integridad y a no conformarse con menos de la mejor calidad posible. NO CORTAN ESQUINAS. Dedican sus esfuerzos a asegurarse de que cada tarea se realice al más alto nivel, si no es posible hacerlo correctamente, no lo hacen. Esta exigencia de excelencia es la misma que esperan de los demás miembros del equipo.
9. Gana confianza
Los líderes son humildes y tratan a los demás con respeto. Hablan con claridad y sinceridad, además de que se aseguran de que sus palabras reflejan sus verdaderas intenciones.
10. Coraje para expresar y defender las ideas
Los líderes tienen cerebro propio y dicen lo que tienen que decir cuando no están de acuerdo. Están preocupados por el éxito de la organización, y no por lo que piensen los demás.
11. Piensa en grande y actúa en pequeño
Los líderes sueñan en grande y saben compartir sus sueños para que todos se animen. Explican sus ideas con claridad y de forma que inspire a los demás a sumarse. Sin embargo, se mantienen con los pies en la tierra y saben que son las decisiones prácticas las que, acumuladas, los llevan a cumplir esas grandes visiones.
12. Humildad
Los líderes son humildes, reconocen que se equivocan y que son imperfectos. Están abiertos a las ideas y perspectivas de los demás. Son resilientes al fracaso, viéndolo como una oportunidad para crecer y mejorar.
13. Domina tu área y toma decisiones fundamentadas
Los líderes se involucran en profundidad a todos los niveles, se mantienen atentos a los detalles y revisan constantemente. Mantienen un saludable escepticismo ante inconsistencias y se aseguran de tomar decisiones bien informadas.
14. Integridad intelectual
Un líder se mantiene fiel a sus principios, incluso cuando enfrenta presión para actuar de otra manera. Busca activamente diferentes perspectivas y está dispuesto a cambiar su punto de vista, basándose en nuevas evidencias o argumentos más sólidos, en lugar de aferrarse a ideas obsoletas por orgullo o por conveniencia.
15. Sentido humano
Los líderes trabajan cada día en hacer las cosas con sentido humano. Entienden que, más allá de las estrategias y los objetivos, está el impacto en sus colaboradores, clientes y la comunidad. Se esfuerzan por crear un ambiente de trabajo donde el respeto, la empatía y el bienestar sean la norma, no la excepción. Para ellos, el éxito de la empresa está ligado al crecimiento y la satisfacción de su gente, y reconocen que liderar con compasión es fundamental para construir una organización sostenible y armoniosa.
